O setor hoteleiro está passando por diversas transformações nos últimos anos, uma das novidades que tem crescido e ganhado espaço dentro da hotelaria tem sido impulsionada pelo crescente interesse pelos serviços de “day use”. Essa modalidade, que permite aos clientes usufruírem das instalações do hotel durante o dia sem precisar passar a noite, está ganhando popularidade entre viajantes e residentes locais em busca de momentos de relaxamento e lazer. Anteriormente considerada uma prática ocasional, o day use funciona como uma espécie de “microestadia”, oferecendo uma alternativa econômica para aqueles que desejam desfrutar das comodidades de um hotel por um curto período. Os valores praticados podem ser até 70% mais baixos do que uma diária tradicional, tornando-se uma opção acessível para diversos públicos. Além disso, o day use não só beneficia os clientes em busca de lazer, mas também traz vantagens para os hotéis. Em épocas de baixa temporada, essa prática pode ajudar os estabelecimentos a manterem-se ativos, oferecendo seus serviços integralmente a um público que busca apenas um dia de descanso e entretenimento. Isso não apenas maximiza a eficiência operacional dos hotéis, mas também estimula o turismo local, transformando esses locais em destinos por si só.
Outra característica importante da modalidade é sua capacidade de atrair diferentes tipos de clientes, desde viajantes de negócios em busca de um local para reuniões até casais em busca de momentos de privacidade, famílias que desejam aproveitar o dia juntos e até mesmo moradores locais que buscam uma experiência diferente em sua própria cidade. Essa diversidade de clientes contribui para a dinâmica e vitalidade do ambiente hoteleiro. Fernando Bacalá, Diretor de Vendas & Marketing do Renaissance São Paulo Hotel, afirma que o day use pode ser uma boa opção para aumentar a rentabilidade e a ocupação do hotel, sendo uma boa fonte de renda extra, especialmente em períodos de demanda mais baixa, como durante a semana ou entre temporadas. “O day use permite alcançar uma variedade de clientes, incluindo viajantes de negócios em trânsito, moradores locais em busca de um refúgio temporário e até mesmo hóspedes que desejam estender sua estadia em uma cidade por algumas horas antes de seguir viagem”.
Além disso, o day use pode funcionar como uma forma eficaz de introduzir os clientes às instalações e serviços de um hotel de luxo, potencialmente influenciando suas decisões de hospedagem futuras. Clientes que experimentam esse tipo de serviço e têm uma experiência positiva podem ser mais propensos a considerar o hotel para estadias futuras ou recomendar o estabelecimento a amigos e familiares, como comenta Nuno Vieira, Gerente geral do Vila Galé Rio de Janeiro. “A vantagem do day use é aumentar a visibilidade do hotel para o público local e impulsionar a receita das unidades. Ele oferece a oportunidade para o público conhecer o hotel, experimentar sua atmosfera e gerar novas oportunidades no futuro, seja em hospedagem, refeições no restaurante ou aproveitando eventos como shows de blues e jazz em nosso bar Vinícius de Moraes. Em relação à porcentagem, aqui no Vila Galé Rio de Janeiro, representa 5% do faturamento no período em que a ação foi ativada”.
No entanto, é crucial que os hotéis implementem cuidadosamente o day use, garantindo que não afete negativamente a experiência dos hóspedes que podem sentir uma diminuição da privacidade ou exclusividade das instalações do hotel quando estas são compartilhadas com os visitantes. Para que isso não ocorra é importante que, em períodos de alta demanda haja uma boa gestão de horários e disponibilidade de instalações. “Eventualmente, pode não ser viável oferecer essa opção em períodos de alta ocupação, o que pode causar algum descontentamento. Em momentos de alta demanda, é necessário suspender temporariamente o serviço para evitar desconforto”, complementa Nuno Vieira. Para diferenciar hóspedes de diária para os de day use, é comum adotar pulseiras de identificação próprias para cada um. Importante também que os funcionários sejam treinados para orientar os usuários que adentrem áreas que não estão incluídas nos respectivos pacotes ou se estendam no tempo de permanência. Além disso, rigorosos procedimentos de limpeza e higiene devem ser seguidos entre os diferentes usuários dos quartos e instalações, garantindo a segurança e o conforto de todos os clientes. “Precisamos ter uma abordagem cuidadosa para garantir que ambas as partes desfrutem de uma experiência positiva. Implementamos práticas como designar áreas específicas para o day use, minimizando possíveis desconfortos. Além disso, a comunicação transparente sobre a oferta de day use é fundamental para alinhar as expectativas de todos os hóspedes e evitar mal-entendidos. Realizamos treinamentos regulares com nossa equipe para garantir que eles estejam preparados para lidar com qualquer situação e garantir que todos os hóspedes se sintam bem-vindos e valorizados durante sua estadia”, explica Bacalá.
Conectando o público aos hotéis
O day use vem se tornando uma tendência significativa no setor hoteleiro, oferecendo uma alternativa flexível e acessível para os clientes em busca de lazer e descanso, ao mesmo tempo em que proporciona benefícios importantes para os hotéis e para o turismo local.
De olho no crescimento desse mercado, a equipe que idealizou o Breakfast Weekend - Festival de café da manhã que oferece opções para aproveitar a refeição nos mais diversos hotéis de São Paulo, por um preço promocional fixo - desenvolveu a plataforma Ohtelz, que reúne os diversos serviços dos hotéis, pousadas e resorts em um único ambiente. O objetivo da ferramenta é justamente conectar consumidores com os serviços oferecidos pelos hotéis. O foco é no público que não está hospedado, sendo uma porta de entrada para vivenciar experiências diferenciadas dentro dos hotéis.
Com base no sucesso do Breakfast Weekend e visando o desenvolvimento da plataforma, que é inédita no Brasil e no mundo, foram realizadas pesquisas para conhecer o seu potencial: os resultados apontaram que mais de 80% das pessoas não sabem que podem ou não têm o costume de utilizar serviços de hotéis sem se hospedar; e que 97% os utilizariam, principalmente por encontrar nos hotéis experiências diferenciadas e qualidade.
Em contrapartida, segundo dados do setor hoteleiro, existe uma capacidade ociosa média de cerca de 40% nos estabelecimentos em diferentes épocas do ano que poderiam plenamente atender a este público.
O Ohtelz nasce com as expectativas de impactar o comportamento de consumo das pessoas, ampliando as alternativas de experiências que contemplem o sentimento de bem-estar, e de contribuir para o desenvolvimento dos negócios do setor de turismo. A plataforma oferece acesso rápido e simples, é bastante intuitiva, e os consumidores podem selecionar os hotéis e os serviços desejados. Tais serviços e produtos incluem atividades nas áreas de gastronomia, entretenimento, lazer e bem-estar, com ofertas como café da manhã, almoço, jantar, happy hour, day use, academia, spa, quadras esportivas e pacotes especiais, entre outras. Até o momento foram investidos aproximadamente R$ 5 milhões no desenvolvimento do negócio, que conta com uma equipe multidisciplinar com profissionais das áreas de marketing, relacionamento com os hotéis e comercial. Segundo Carlos Galvão, CEO da empresa, a perspectiva do Ohtelz é, em 2024, iniciar uma revolução no setor hoteleiro e estar disponível no mercado nacional com mais de 2 mil hotéis, resorts e pousadas cadastrados até o final do mesmo ano, ampliando ainda mais as opções e vantagens para o público.
Conheça algumas opções de day use
No Novotel Itu Golf & Resort, o day use está disponível de segunda a sexta-feira, e o serviço oferece check-in às 7h00 e check-out às 18h00, garantindo um dia inteiro de diversão para toda a família. Inclui apartamento de apoio, com sistema de pensão completa que contempla café da manhã, almoço e lanche da tarde, tornando a experiência mais completa. Hóspedes com 60 anos ou mais, têm direito a até 25% de desconto. O Novotel conta com uma área de 40 mil m², com espaço All Kids, sala de jogos e atividades de recreação a partir dos três anos. Para os amantes do esporte, as instalações são diversas, incluindo quadra poliesportiva, quadras de tênis, beach tênis e um campo gramado de futebol, incluindo o complexo aquático com quatro piscinas climatizadas, sendo duas delas pensadas para crianças - com tobogã, escorregadores e o balde maluco. Também possui o Spa L’Occitane au Brésil, com saunas seca e a vapor.
O Grand Hyatt São Paulo oferece dois pacotes: Day Use de Piscina e Day Use com Almoço. Para ser utilizado de segunda a sexta-feira, das 07h às 22h, a primeira opção dá acesso a piscina interna climatizada e externa, além da sauna, academia e três horas de estacionamento com manobrista. Nesta opção, despesas com alimentos, bebidas e serviços de massagens no Amanary SPA são pagos a parte. Já o Day Use com Almoço pode ser utilizado de segunda a sexta-feira, também das 07h às 22h, e inclui o almoço com entrada, prato principal e bebida, além dos benefícios da primeira modalidade.
O Grupo Vila Galé oferece o serviço de day use com café da manhã incluso nos hotéis de Salvador, Fortaleza e São Paulo. O serviço também está disponível no Vila Galé Rio de Janeiro. “Aqui no Vila Galé Rio de Janeiro temos sentido uma procura muito grande dos moradores da cidade, que vêm para se refrescar na nossa piscina e ter um dia diferente em família. O dia já começa especial com um super café da manhã”, explica Nuno Vieira. O pacote inclui o café da manhã, uso da estrutura, como piscina e academia, além de toalhas. Crianças até três anos não pagam e de quatro a 12 anos pagam metade do valor. O Day Use inclui ainda um desconto especial de 20% nas demais refeições e bebidas ao longo do dia e 50% no estacionamento (mediante disponibilidade).
Com foco em oferecer uma experiência diferenciada, o JW Marriott Hotel São Paulo aposta no novo formato de pacote Day Use SPA by JW pelo período de 08h. Das 10h às 18h, o “hóspede” pode aproveitar facilidades como sauna, piscina e academia, localizadas no piso wellness do hotel. O day use inclui QR Code da playlist do SPA by JW, welcome drink (espumante), amenidades do vestiário (roupão, chinelo, toalhas, etc); special amenity, 15% de desconto no menu do SPA, 15% de desconto na compra de gift card e uso das facilidades (sauna, piscina e academia) no período.
Recentemente três hotéis de alto padrão da Rede HCC – dois em Curitiba e um no Alphaville Graciosa, em Pinhais, região metropolitana da capital – implantaram o sistema day use, pelo qual os interessados podem desfrutar as instalações e os serviços, mediante o pagamento de uma taxa. No Alphaville, a 40 minutos de Curitiba, o Suryaa Hotel Curio Collection by Hilton oferece estrutura climatizada, piscina de borda infinita, onde se pode nadar e apreciar a vista para o campo de golfe, academia, sauna e o spa Tereza Zanchi, permitindo uma experiência de bem-estar. E mais um agradável bar, com drinks autorais. O Qoya Hotel Curitiba Curio Collection by Hilton, no bairro Batel, conta com a maior piscina climatizada entre os hotéis da cidade, com dimensões semiolímpicas. Além da piscina, a área dispõe de sauna seca e úmida. No mesmo complexo, está localizada uma unidade do spa Tereza Zanchi com diversas opções de massagens e tratamentos terapêuticos.
Já o Radisson Hotel Curitiba, diante da praça do Japão, ponto turístico da cidade, oferece um pacote de day use que permite aos visitantes desfrutar de sua piscina, sauna e academia, além de café da manhã. Nos três hotéis há serviços de bar e restaurante e a estada pode ser complementada com almoço, happy hour ou jantar.
Conhecido por ser um refúgio cercado de natureza no coração de São Paulo, o luxuoso Palácio Tangará oferece o ambiente ideal para quem busca fugir da rotina cansativa da metrópole e se desconectar. Ampliando seu conceito de oásis urbano, o hotel oferece opção de Day Spa no novo Lancôme Absolue Spa, o único da América Latina. O pacote “Celebrate with Friends”, para grupos a partir de três pessoas, oferece: 1 hora de tratamento no Lancôme Absolue Spa; acesso a todas as áreas de lazer do hotel (como piscinas climatizadas interna e externa, saunas, jacuzzi, área de relaxamento e vestiários); almoço leve por pessoa que inclui, Salada Ceasar, Burrata & Panzanella ou Atum Tonnato. E para adoçar a tarde, frutas da estação ou Pavlova de frutas vermelhas; tábua de Charcutaria e dois Drinks Clássicos por pessoa no restaurante ao ar livre Pateo do Palácio (Negroni, Aperol Spritz, Gin Tônica, Old fashioned, Fitzgerald ou Caipirinha). Já o Renaissance São Paulo Hotel, possui uma vista privilegiada e uma excelente localização, no coração do charmoso bairro dos Jardins e próximo à icônica Avenida Paulista, oferece experiências exclusivas para hóspedes e clientes. O day use inclui acesso às áreas sociais do hotel, como piscina, jacuzzi, academia, além de apartamento Deluxe com wi-fi, cápsulas Nespresso e duas águas cortesia no apartamento, além de estacionamento. O pacote é válido de segunda a sexta-feira, de 12h às 19h (mediante disponibilidade).
Diárias fracionadas
Assim como o day use é uma opção de diária fracionada para o hóspede que quer apenas aproveitar um período do dia no hotel, a fração de pernoite para o hóspede que pretende ou necessita apenas tomar banho e dormir no hotel, pode ser uma opção, funcionando como um night use. Nuno Vieira da Vila Galé afirma que atualmente, a diferenciação das experiências e serviços é o caminho a seguir. “O pernoite é uma opção que estamos considerando implementar. Os clientes/hóspedes estão cada vez mais exigentes, o que nos obriga a ser mais criativos e ágeis nas propostas que desenvolvemos. O serviço agregado hoje em dia valoriza as marcas e a proposta como um todo”, conclui.
Fernando Bacalá acredita que pode ser uma tendência futura interessante para atender às necessidades de um público diversificado. “Reconhecemos a crescente demanda por flexibilidade e conveniência por parte dos hóspedes, e estamos abertos a explorar novas formas de atender a essas demandas. No entanto, é importante garantir que qualquer nova oferta esteja alinhada com a estratégia geral do hotel e mantenha a qualidade e a integridade da experiência do hóspede em primeiro plano”. E finaliza: “Em um mercado cada vez mais dinâmico e competitivo, é fundamental para nós como hotel permanecer ágeis e adaptáveis às mudanças nas preferências e necessidades dos nossos clientes. O day use é apenas uma das muitas estratégias que implementamos para oferecer uma experiência diferenciada e satisfatória para todos os nossos hóspedes, e continuaremos a buscar maneiras inovadoras de aprimorar nossa oferta, e proporcionar experiências memoráveis e personalizadas que vão além das expectativas dos nossos clientes”.
