Mônica Paixão é uma das profissionais mais conhecidas e respeitadas no mercado hoteleiro brasileiro. Iniciou ainda jovem sua trajetória profissional na hotelaria com um trabalho de verão e por paixão à hospitalidade e ao turismo, que sempre fizeram parte de sua vida. Teve passagem por renomados hotéis como Le Méridien, Ipanema Plaza e Hotel Santa Teresa, consolidou sua experiência em diferentes tipos de operação, de resorts a hotéis boutique. E uma vez preparada para os desafios, foi trabalhar no Le Canton Resort por acreditar no imenso potencial do empreendimento, não só pela localização privilegiada em Teresópolis (RJ), mas pelo conceito diferenciado e pela força da marca no turismo nacional.

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Hoje, Mônica é a CEO desse que é um dos principais resorts de lazer do Brasil, com forte presença entre famílias, casais e grupos multigeracionais que buscam experiências completas de entretenimento, conforto e contato com a natureza. Conta também com uma infraestrutura completa para eventos corporativos e sociais.

E os investimentos constantes em tecnologia, modernização, sustentabilidade e na diversificação dos serviços tem feito a diferença. E cada dia consegue superar marcas recordes de taxa de ocupação e performance. Confira nessa entrevista exclusiva com Mônica Paixão.

Revista Hotéis - Como e quando você entrou no segmento hoteleiro? Quais os cursos e especializações possui e por quais redes e hotéis já passou?

Mônica Paixão - Minha trajetória na hotelaria começou como um trabalho de verão e por paixão à hospitalidade e ao turismo, que sempre fizeram parte da minha vida. Ao longo da carreira, tive a oportunidade de atuar em redes de renome, adquirindo uma visão ampla e estratégica do setor. Sou formada em Economia e ao longo desses anos me especializei nos programas executivos voltados à liderança e inovação no setor hoteleiro e turismo. Minha passagem por redes como Le Méridien, Ipanema Plaza e Hotel Santa Teresa, consolidou minha experiência em diferentes tipos de operação, de resorts a hotéis boutique, preparando-me para os desafios que enfrento hoje no Le Canton.

R.H - O que a levou a aceitar o desafio de comandar o Le Canton Resort? Quais foram as primeiras medidas que tomou e como foram os resultados?

M.P - Aceitei o desafio de liderar o Le Canton por acreditar no imenso potencial do empreendimento, não só pela localização privilegiada em Teresópolis, mas pelo conceito diferenciado e pela força da marca no turismo nacional. Minha primeira missão foi profissionalizar ainda mais a gestão, com foco em eficiência operacional, experiência do cliente e sustentabilidade financeira. Implementamos processos mais estruturados, ampliamos o foco em capacitação de equipe e reestruturamos o planejamento estratégico. Os resultados vieram rapidamente: crescimento expressivo nas taxas de ocupação, faturamento recorde e aumento da satisfação dos hóspedes.

“Minha primeira missão foi profissionalizar ainda mais a gestão, com foco em eficiência operacional, experiência do cliente e sustentabilidade financeira”

R.H - Como o Le Canton Resort está posicionado no mercado de lazer e qual é o perfil dos hóspedes?

M.P - O Le Canton é hoje um dos principais resorts de lazer do Brasil, com forte presença entre famílias, casais e grupos multigeracionais que buscam experiências completas de entretenimento, conforto e contato com a natureza. Nosso diferencial está na oferta de lazer integrada, com estrutura única, que inclui parque de diversões, fazendinha, centro hípico, piscinas, spa, entre outros atrativos, e um serviço voltado para a excelência. O perfil de nossos hóspedes é majoritariamente famílias da classe A e B, oriundas principalmente do Rio de Janeiro, São Paulo e Minas Gerais.

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R.H - Em relação à área de eventos, qual infraestrutura possui e o que representa eventos na performance do hotel?

M.P - O Le Canton possui uma infraestrutura completa para eventos corporativos e sociais, com centros de convenções moduláveis, salas equipadas, gastronomia de alto padrão e opções de lazer que complementam a experiência dos participantes. Atendemos desde pequenas reuniões até grandes eventos, casamentos e eventos temáticos. A área de eventos representa uma parcela significativa da nossa receita e ajuda a equilibrar a sazonalidade, principalmente nos períodos de menor demanda do lazer tradicional, que é a nossa baixa temporada.

R.H - Como se encontra o plano de expansão e modernização do Le Canton?

M.P - Estamos em plena fase de expansão e modernização. Recentemente entregamos novos apartamentos e revitalizamos áreas comuns, como restaurantes, piscinas e áreas de convivência. Também estamos investindo em tecnologia, sustentabilidade e na diversificação dos serviços. O plano inclui futuras expansões no parque hoteleiro, além de melhorias constantes em infraestrutura e treinamento de equipe. Tudo isso visa consolidar o Le Canton como referência nacional em turismo de experiência e hospitalidade de alto padrão.

Mônica Paixão: “O Le Canton é hoje um dos principais resorts de lazer do Brasil, com forte presença entre famílias, casais e grupos multigeracionais” (Foto - Divulgação)

R.H - A escassez de mão de obra é um problema real na hotelaria e reter talentos é algo essencial. Como lida com essa questão?

M.P - Sem dúvida, é um dos maiores desafios do setor. Nossa estratégia tem sido investir fortemente em capacitação, criar um ambiente de trabalho positivo e com oportunidades reais de crescimento. Mantemos programas internos de desenvolvimento, reconhecemos talentos e buscamos alinhar os valores pessoais dos colaboradores com a cultura do Le Canton. Além disso, valorizamos o recrutamento local, contribuindo com o desenvolvimento da comunidade de Teresópolis e adjacências.

R.H - O Le Canton tem apresentado resultados recordes de performance de faturamento e taxa de ocupação nos últimos anos. A que atribui essa boa performance e quais são os desafios para se manter bem posicionado no mercado?

M.P - Atribuo essa performance a uma gestão focada em eficiência, inovação e na experiência do hóspede. A pandemia trouxe novos hábitos e com isso, reposicionamos o Le Canton como um destino completo, seguro e com valor agregado. Nossos investimentos em estrutura, atendimento e marketing digital também foram fundamentais. Os desafios agora são manter a competitividade diante da alta dos custos operacionais e da crescente exigência dos consumidores. Continuaremos investindo em qualidade, tecnologia e encantamento para garantir nossa posição de destaque.

R.H - Na sua opinião, quais os principais gargalos da hotelaria brasileira e as soluções que podem ser usadas para amenizar o cenário?

M.P - Os principais gargalos incluem a carga tributária elevada, a falta de mão de obra qualificada e a escassez de investimentos em infraestrutura turística nas regiões. A solução passa por parcerias público-privadas, desburocratização, incentivos à formação profissional e maior integração do setor com políticas públicas de turismo. Também é essencial que o setor invista em inovação, gestão e em melhores práticas de governança.

R.H - Quais os comprometimentos e ações de ESG que o Le Canton trabalha e quais os resultados tem alcançado?

M.P - Temos o ESG como um dos pilares da nossa estratégia. Na frente ambiental, investimos em energia renovável e através de palets na substituição do gás e é 100% compensável, gestão de resíduos e reaproveitamento de água. No social, promovemos ações com a comunidade local, apoio a projetos educacionais e inclusão. Em governança, adotamos práticas transparentes de gestão e compliance. Essas ações têm fortalecido nossa imagem institucional, atraído novos públicos e nos diferenciado no mercado como um empreendimento responsável e consciente.

R.H - O que o mercado pode esperar do Le Canton nos próximos anos e como enxerga as oportunidades apresentadas pelo mercado?

M.P - O mercado pode esperar um Le Canton ainda mais inovador, moderno e comprometido com a excelência. Estamos atentos às tendências de turismo de experiência, bem-estar e digitalização dos serviços. Vejo oportunidades no turismo regional, nas viagens multigeracionais e em formatos híbridos de lazer e trabalho, como o bleisure. Nosso objetivo é continuar surpreendendo nossos hóspedes, liderando com propósito e oferecendo experiências memoráveis.

“Estamos atentos às tendências de turismo de experiência, bem-estar e digitalização dos serviços. Vejo oportunidades no turismo regional, nas viagens multigeracionais e em formatos híbridos de lazer e trabalho, como o bleisure”

R.H - E para finalizar, revele o sucesso do sucesso do Le Canton.

M.P - O sucesso do Le Canton é resultado do trabalho coletivo de uma equipe comprometida, de parceiros estratégicos e da confiança dos nossos hóspedes. Seguimos com o propósito de proporcionar momentos inesquecíveis, contribuindo para o desenvolvimento do turismo nacional e para o fortalecimento da hotelaria como um setor estratégico para o Brasil.