No pós-pandemia os hóspedes ficaram ainda mais exigentes e melhorar a infraestrutura e serviços é questão de sobrevivência do hotel, pois a competividade no setor aumentou muito

Em uma realidade pós-pandemia, as pessoas que se hospedam em hotéis, resorts e pousadas ficaram mais exigentes nas questões das medidas de segurança, ao mesmo tempo que esperam mais conforto e variedade de opções, tanto de serviços como estruturais. Pensando nisso, muitos empreendimentos vêm procurando realizar o retrofit em suas áreas, que é um processo de modernização e atualização das instalações sem a necessidade de uma reconstrução completa. O objetivo é melhorar a infraestrutura, a eficiência energética, o conforto dos hóspedes e a competitividade do hotel no segmento.

Geralmente, o retrofit acontece por etapas, e acompanhando as tendências dos melhores serviços e oportunidades num mercado cada vez mais competitivo. Podemos elencar alguns dos benefícios de se fazer um retrofit em hotéis, resorts e pousadas. Por exemplo, a valorização do imóvel, pois atualiza a estrutura sem descaracterizar o conceito do empreendimento. A eficiência energética também entra em pauta, já que prorporciona a troca de sistemas antigos por opções mais sustentáveis (LEDs, energia solar, isolamento térmico).

O conforto e a experiência do hóspede são fundamentais nesse tema, desde a modernização de quartos, banheiros, áreas comuns e sistemas de climatização. Vale ressaltar a adequação a normas - atualização para atender a novas legislações de acessibilidade e segurança. Por fim, um retrofit traz a redução de custos operacionais, com uso de tecnologias que diminuem o consumo de água e energia.

As principais áreas de intervenção do retrofit de um hotel são a fachada e áreas externas: revestimentos, iluminação, paisagismo; quartos e banheiros: novo mobiliário, isolamento acústico, automação; sistemas hidráulicos e elétricos: redução de desperdícios e modernização das instalações; sustentabilidade: captação de água da chuva, placas solares, reuso de água; e tecnologia: wi-fi de alta velocidade, automação de luz e temperatura, fechaduras eletrônicas.

Diferenças entre retrofit e reforma

O termo retrofit corresponde ao processo de revitalização de edifícios, envolvendo uma série de ações com o objetivo de modernização e adaptação das instalações. A ideia é promover melhorias e modernizações em construções antigas, revitalizando aspectos ultrapassados ou deteriorados, adequando o prédio às exigências atuais e ampliando a vida útil, mas sem perder o aspecto original da edificação. As mudanças, adequações e melhorias de equipamentos e instalações, com as obras de retrofit, visam aumentar o conforto e a funcionalidade do local, proporcionando bem-estar para as pessoas.

As reformas em geral são intervenções que não alteram completamente o espaço, são realizadas para atender necessidades da empresa, como um vazamento, uma infiltração, a ampliação ou construção de um novo espaço, e inclusive podem até mudar as características arquitetônicas do local.

O termo retrofit corresponde ao processo de revitalização de edifícios, envolvendo uma série de ações com o objetivo de modernização e adaptação das instalações (Foto - Freepik.com)

Ganho de marca

O retrofit em um hotel pode trazer diversos benefícios para a imagem e posicionamento da marca, tornando-a mais atrativa, moderna e competitiva no mercado. Alguns dos principais ganhos de marca que um retrofit pode proporcionar se referem ao reforço da identidade e diferenciação, pois um retrofit bem planejado pode alinhar o design e a experiência do hotel ao seu conceito de marca, destacando-o da concorrência. Também estabelece uma identidade visual forte e coerente com o público-alvo (luxo, sustentável, boutique, business).

Outro grande benefício é a atração de um novo público-alvo. Se um hotel estiver datado, um retrofit pode modernizar as instalações e atrair novas gerações de hóspedes, como millennials e a Geração Z, que buscam inovação e conforto. Pode ainda ampliar o alcance para viajantes de negócios, turistas internacionais ou nômades digitais, dependendo das melhorias feitas.

A experiência do cliente também surge como um fator fundamental. Espaços renovados e mais funcionais elevam o nível de conforto e satisfação dos hóspedes, levando a melhores avaliações online.

Experiências inovadoras, como automação de serviços, áreas instagramáveis e soluções de bem-estar, podem criar um efeito “wow” e reforçar a lembrança da marca.

Um retrofit traz um aumento da reputação online para um empreendimento hoteleiro. Fotos e vídeos de um hotel renovado têm maior potencial de engajamento nas redes sociais. Influenciadores e hóspedes satisfeitos tendem a compartilhar suas experiências, gerando publicidade espontânea e positiva. Isso pode resultar em melhores avaliações no TripAdvisor, Google e Booking.com, impulsionando as reservas.

Outro fator que surge como benefício é a possibilidade de reposicionamento. Um retrofit pode transformar um hotel de categoria mediana em um empreendimento mais sofisticado, permitindo cobrar tarifas mais altas. Já caso o hotel tenha uma história rica, um retrofit pode preservar sua essência enquanto adiciona modernidade, se destacando como um ícone na cidade.

O retrofit fortalece a fidelização de clientes, pois os mais antigos e assíduos percebem o esforço da marca em inovar e podem renovar seu interesse pelo hotel. A experiência melhorada incentiva a repetição de estadias e a recomendação para amigos e familiares.

Mais benefícios

O retrofit, por meio da modernização de suas instalações, trouxe um maior conforto aos hóspedes do Royal Tulip JP Ribeirão Preto. O hotel aplicou o montante de R$ 1 milhão na reforma de 19 unidades, que inclui banheiros, móveis, ar condicionado, janelas, cortinas e camas, além de R$ 50 mil empregados em sua Suíte Master. O projeto ficou aos cuidados da Arquiteta Luiza Martins. “Também foram realizadas a inclusão de um piso vinílico e a melhoria na acústica dos quartos, para melhorar a qualidade do sono, além de melhoria na qualidade da iluminação dos ambientes e valorização na qualidade do banho”, diz Edson Monteiro, Gerente geral do hotel. O empreendimento também pensou nos pets, que ganharam um novo espaço com uma área só para eles se divertirem, correrem e brincarem bastante com os novos brinquedos de túnel, slalom, gangorra, entre outros, assim como uma cama confortável, um bebedouro e um comedouro.

O Royal Tulip JP Ribeirão Preto aplicou R$ 1 milhão na reforma de 19 unidades, que inclui banheiros, móveis, ar condicionado, janelas, cortinas e cama (Foto - Divulgação)

O ibis São Luís, parte do portfólio da Accor e localizado na capital maranhense, anunciou no ano passado um processo de retrofit em fases, trazendo mais modernidade e conforto aos seus hóspedes. Com um investimento total estimado em R$ 2.180.000,00, o estabelecimento está renovando suas instalações para se alinhar com os padrões mais recentes da marca. Ele reforçará sua posição como o único hotel econômico em São Luís com uma marca internacional. De acordo com Lara Teixeira, SVP de Design & Technical Services Accor Americas – Premium, Midscale & Economy Division, o retrofit iniciado no ibis São Luís renovou as áreas sociais, como recepção, lobby, coworking, restaurante e quartos. “Além de proporcionar uma experiência superior aos clientes, o retrofit também gerou importantes ganhos para o hotel e para a marca ibis, como a atualização das instalações e o fortalecimento do compromisso com a qualidade, mantendo o custo-benefício característico da marca”, ela comenta. O hotel aproveitou o retrofit para também modernizar os quartos PCD, com o mesmo Conceito Plaza da marca ibis, os tornando muito mais atrativos e respeitando o atendimento à legislação e normas de acessibilidade.

O ibis São Luís passou por retrofit e foi reconhecido com o Prêmio do Turismo do Maranhão, reforçando seu compromisso com práticas ESG (Foto - Divulgação)

O feedback dos hóspedes mais assíduos e também a presença de novos hóspedes depois do retrofit são termômetros importantes para os empreendimentos hoteleiros saberem como está a repercussão das melhorias feitas através da modernização. “Os feedbacks dos nossos hóspedes ‘habitués’ foram instantâneos, com muitos elogios e preferência de hospedagem nessas unidades. O Carnaval teve uma procura muito alta e já estamos com todos os apartamentos reservados desde janeiro para o feriado de Páscoa”, comenta Edson Monteiro.

Modernização sustentável

Durante o processo de retrofit, os empreendimentos hoteleiros precisam estar atentos à questão da sustentabilidade, já que a pauta ESG está cada vez mais ganhando protagonismo e redefinindo os processos em distintas áreas. Para Edson Monteiro, “as ações de sustentabilidade em todo hotel são fundamentais para o desenvolvimento econômico e social equilibrado com a preservação ambiental. Estamos muito focados no ESG da empresa, com grande engajamento de todos os colaboradores”, revela.

A sustentabilidade também é um pilar essencial em todos os projetos da Accor, sejam novos hotéis, conversões ou retrofits. “Nosso foco está em desenvolver projetos que priorizem soluções e materiais com menor impacto ambiental e iniciativas para redução do consumo de água e energia. No caso do ibis São Luís, o retrofit seguiu esse princípio, combinando a modernização com práticas responsáveis. O hotel, inclusive, tem um compromisso de longa data com a preservação ambiental, e se destaca pela reutilização de água. Em 2019, foi reconhecido com o Prêmio do Turismo do Maranhão por economizar mais de 65 mil litros de água por mês, reforçando seu compromisso com práticas ESG e alinhando-se às diretrizes sustentáveis da rede”, lembra Lara Teixeira.

Uma pergunta que surge neste momento é justamente se o ideal de um retrofit é modernizar de uma maneira que não descaracterize o design e a arquitetura do hotel. Na opinião de Edson Monteiro, o Royal Tulip JP Ribeirão Preto busca ser diferente em seus pequenos detalhes. “No retrofit, foi oferecido ao hóspede uma arquitetura contemporânea e rica em requinte e detalhes, para que ele possa desfrutar de uma estrutura e serviços repletos de sofisticação, hospitalidade e excelência”, conclui.

Já no ibis São Luís, o retrofit não só modernizou o hotel, mas também incorporou o Conceito Plaza, conceito de design característico dos hotéis da marca. “Esse design proporciona um ambiente contemporâneo, elegante e funcional para o hotel, alinhado às necessidades e expectativas dos hóspedes. É um design que busca alinhar conforto, praticidade e uma experiência visualmente agradável, mantendo a identidade da marca e atendendo às tendências mais atuais de design”, ressalta Lara Teixeira.

Pullman Ibirapuera cria quartos Premium Executivo

Outro hotel da rede francesa Accor que também acaba de passar por uma modernização é o Pullman São Paulo Ibirapuera que apresenta sua nova categoria de quartos Premium Executivo - Clean Beauty, projetada para oferecer uma experiência ainda mais sofisticada, fluida e acolhedora. Com um design orgânico, a proposta da nova identidade é criar uma sensação de serenidade, transformando o espaço em um verdadeiro refúgio. Os quartos foram pensados para priorizar o autocuidado e o bem-estar dos hóspedes. A combinação de iluminação suave, peças artesanais e uma paleta de tons terrosos resulta em um ambiente harmonioso que promove relaxamento e equilíbrio.

Os novos quartos do Pullman Ibirapuera foram pensados para priorizar o autocuidado e o bem-estar dos hóspedes (Foto - Divulgação)

Além da estética refinada, os novos quartos destacam-se pelo compromisso com a sustentabilidade, incorporando amenities eco-friendly desenvolvidos em parceria com a marca Ziel, pioneira em upcycling no Brasil. Esse processo transforma insumos que seriam descartados em matérias-primas nobres para cosméticos. Um exemplo é o reaproveitamento da borra de café do Yucafé Earth Based, cafeteria plant-based do hotel, que é transformada em matéria-prima para sabonetes, shampoos, condicionadores e manteigas hidratantes em barra, disponibilizados exclusivamente para os hóspedes dessa categoria. Com essa parceria, o Pullman Ibirapuera se torna o primeiro hotel a adotar o conceito de upcycling. “Este projeto para o Pullman Ibirapuera busca traduzir na arquitetura conceitos como perenidade, integração, unidade e sensações. A perenidade está na escolha dos diferentes materiais com tons terrosos e texturas naturais, que fogem dos modismos e buscam incrementar a relação afetiva do hóspede com o hotel. A integração entre os diferentes espaços se dá pela continuidade do uso dos materiais e as linhas orgânicas e sinuosas, que acolhem e tornam os espaços mais fluidos e contínuos. A unidade aparece na escolha do mobiliário, desenhado especificamente para o hotel, que dialoga com os demais elementos do projeto, criando um conjunto harmônico, funcional e intrigante. Por fim, as sensações causadas pelas formas, texturas, mobiliário, tecidos, tapetes e objetos decorativos, transportam o usuário para um ambiente que propicia o relaxamento e diferencia a relação do hóspede com o novo conceito da marca Pullman”, concluiu Lara Teixeira.

Renovação de um clássico

O Copacabana Palace, A Belmond Hotel, um dos empreendimentos hoteleiros mais icônicos do Brasil, anunciou recentemente uma grande reforma em seu prédio anexo, que passará a se chamar Tower Club. Com início previsto ainda para esse mês de abril, o projeto assinado pelo Arquiteto Ivan Rezende contempla a renovação completa das instalações do prédio, incluindo suítes, spa, academia e o restaurante Cipriani. “Este é o maior investimento feito de uma vez só na história do hotel, um marco significativo para o futuro do Copacabana Palace. O projeto só reafirma nosso compromisso em honrar o passado e inspirar o futuro, sempre procurando oferecer aos nossos hóspedes e clientes experiências incomparáveis”, afirma Ulisses Marreiros, Gerente geral do hotel e diretor da Belmond no Brasil. “O Tower Club oferecerá uma nova dimensão de luxo, combinando a elegância atemporal do hotel com um design contemporâneo e inovador”, completa.

A reforma trará um novo layout e mais amplitude aos quartos, que passarão a somar 68 unidades, com suítes de 70 e 80 m², oferecendo flexibilidade para atender hóspedes de longa permanência e famílias. Um novo spa ocupará dois andares do prédio, enquanto o antigo espaço, no andar térreo, será transformado em um espaço fitness ainda mais amplo, com equipamentos de última geração e foco em bem-estar.

O Copacabana Palace anunciou uma grande reforma em seu prédio anexo, que passará a se chamar Tower Club (Foto - Divulgação)

O restaurante Cipriani será reinventado com um novo design, que complementará o estilo de sua culinária italiana moderna, assinada pelo Chef Nello Cassese. A Library também receberá uma atualização elegante. O novo projeto irá trazer mais brasilidade e exibirá obras de artistas brasileiros como Carybé, Aldemir Martins e Ciro Fernandes.

A grande reforma trará também uma revitalização para a área da piscina do hotel, incluindo um novo bar. A nova piscina contará com revestimentos e tecnologias de última geração, além de um deck totalmente revitalizado. O terraço superior, com vista para a piscina e praia de Copacabana, receberá também um novo mobiliário e cabanas de relaxamento. Para minimizar os efeitos aos hóspedes e clientes, este processo durará apenas três meses, durante o inverno e baixa temporada, e neste período, o hotel concederá aos hóspedes acesso exclusivo à piscina do sexto andar.

A conclusão da reforma está prevista para o segundo semestre de 2026. Durante esse período, o hotel funcionará normalmente, com o edifício principal, além dos restaurantes MEE e Pérgula. Movimentações relacionadas à obra ficarão restritas ao edifício anexo, com entrada independente pela Avenida Nossa Senhora de Copacabana, o que não atrapalhará o restante da operação do hotel.

Mudança de nome e modernização

O Sanma Hotel, em Foz do Iguaçu (PR) confirmou que concluirá, ainda em 2025, o projeto de retrofit entregando 124 apartamentos totalmente reformados e um novo spa até o final deste ano. Desse total, 60 UHs - Unidades Habitacionais já foram entregues e as demais – 64 unidades, ficarão prontas ao longo deste período. A modernização faz parte do projeto iniciado em 2020, quando o antigo Hotel San Martin mudou o quadro societário, o nome para Sanma Hotel e se reposicionou como empreendimento de luxo com serviços personalizados.

O retrofit no Sanma Hotel, em Foz do Iguaçu (PR), incluiu piscinas e hidromassagens (Foto - Divulgação)

Desde então, a partir do projeto elaborado pelo Arquiteto Eduardo Manzzano, as obras tiveram início em ritmo acelerado. “Inicialmente foram investidos mais de R$ 3 milhões, concentrados na modernização das áreas sociais, piscina, gastronomia e lazer”, informou André Terrengui, Gerente geral do Sanma. Segundo o executivo, na segunda etapa do projeto, no período de 2022/2024 foram investidos mais R$3 milhões na modernização dos apartamentos e suítes, infraestrutura e áreas internas.

A reforma foi completa. “Investimos em revestimentos de alta qualidade, troca de louças, metais primorosos e hidromassagens. Os quartos ganharam mobiliário moderno, funcional e integrado à requintada decoração, entre outros itens de luxo e conforto”, enfatizou. Ele acrescenta que as obras continuam em ritmo acelerado, mas sem interferência no dia a dia do hotel. “Por ser um prédio horizontal, a reforma passa despercebida pelos hóspedes, pois conseguimos fechar alas inteiras sem nenhuma intercorrência ou desconforto. Isso é um ponto muito positivo”, afirmou Terrengui.

Para 2025, o Sanma Hotel também entregará um spa. “Com investimentos que irão superar R$ 1 milhão, o novo espaço, totalmente reformado e repaginado, ganhará uma piscina climatizada com teto retrátil, três salas para massagens e novas saunas, além de um menu com terapias e tratamentos para o corpo e a mente. Um verdadeiro oásis dedicado à tranquilidade, bem estar e relaxamento”, finaliza o dirigente.

Bristol Jangada Fortaleza Hotel também investe em modernização

O empreendimento que é uma referência de hospedagem de qualidade na capital cearense está investindo cerca de R$1,4 milhão em modernização. Isso inclui a troca de mobília, disponibilização de smart tvs e algumas melhorias de infraestrutura. O processo de retrofit começou no ano passado e vem conferindo aos quartos uma decoração mais minimalista e confortável. Serão 157 unidades a serem reformadas nos próximos meses, sendo que destas o hotel já tem 1/3 revitalizadas. Além da manutenção recorrente do empreendimento, o retrofit está alinhando as instalações às demandas do bleisure, percebendo uma expansão de viagens nessa modalidade dos hóspedes do Hotel. Para o Gerente geral do Bristol Jangada Fortaleza Hotel, Henry Schade, ter o contemporâneo aliado ao básico com qualidade é o que torna tudo perfeito. “O perfil de hóspede mudou muitos nos últimos anos e exige da gente um olhar maior que fornecer um bom café da manhã, ter qualidade das camas e conforto no quarto. Precisamos focar no hóspede e adaptar nossos serviços às rotinas mais intensas e que exigem o simples bem-feito. No retrofit isso se reflete em uma decoração moderna, minimalista e prática”, afirmou Schade.

Os apartamentos do Bristol Jangada Fortaleza ficaram ainda mais aconchegantes com essa modernização (Foto - Divulgação)

Portobello Resort & Safári reforma Suites Beach

O Portobello Resort & Safári, localizado em Mangaratiba (RJ), segue se modernizando e oferecendo novidades para os hóspedes. As acomodações Suítes Beach acabam de sofrer algumas transformações para uma melhor experiência das pessoas que se hospedam no local. Essa reforma foi conduzida pelas arquitetas Nicole de Frontin, que esteve à frente de grandes obras do Copacabana Palace, e Flávia Malvaccini, com quase 20 anos dedicados a projetos de hotelaria. As 14 acomodações Suítes Beach, todas com saída direto para a praia, ganharam um “banho de loja” inspirado no próprio resort. Embora as plantas das Suítes Beach não tenham sido alteradas, a nova configuração traz mais conforto ao ambiente. “A arquitetura dialoga com o mar e a paisagem natural ao redor. Reforçar essa conexão, trazendo equilíbrio, aconchego e natureza ao projeto, era o principal objetivo”, afirma Nicole.

A área da entrada se caracteriza como uma sala de estar e ganhou novos sofás, que podem ser adaptados para acomodar duas crianças ou adolescentes. Armários abertos ornam com a decoração, trazendo um novo conceito: um espaço mais amplo, funcional e integrado. Peças da época da inauguração, em perfeito estado, foram mantidas compondo com outros móveis e objetos exclusivos. “Tudo foi pensando para dialogar com o acervo original, respeitando essa história e criando um ambiente autêntico”, conclui Flávia. Além da varanda com vista panorâmica para a praia de Mangaratiba, a Suítes Beach inclui comodidades como cama king size, wi-fi, secador de cabelo, ar-condicionado, TV, minibar e cofre.

As Suítes Beach do Portobello Resort & Safári oferecem muito conforto e ‘pé na areia’ da praia” (Foto - Divulgação)

Casa Grande Hotel investe de R$12 milhões em modernização

Referência de hospedagem no Guarujá (SP), o empreendimento padrão cinco estrelas acaba de encerrar um ciclo de investimentos de R$12 milhões em modernização e mantém estilo colonial aliado a tradição de 53 anos. Os investimentos tiveram início em 2022, com o aniversário de 50 anos, e foi finalizada no mês de fevereiro. Com isso, o empreendimento que fica em frente a praia da Enseada, apresenta novos espaços com esta nova fase: o restaurante japonês Sushi, inaugurado em dezembro de 2022 (ganhador do prêmio Traveller’s Choice) é resultado desse investimento, assim como o novo espaço na Casa da Criança. Ele foi criado em dezembro de 2024 e agora conta com novos brinquedos, ambientação, brinquedoteca, restaurante kids e área baby (focado nas crianças de 0 a 3 anos). Outras áreas também foram contempladas no projeto: recepção, bar do lobby, deck da piscina, Salão Nobre e varanda, varanda do restaurante Casa Grande I e II, varanda do restaurante Vila Rica, restaurante Thai e a revitalização do restaurante Atlântico e a ampliação da sua varanda, além da expansão do Sushi Bar (o que possibilitou um amplo espaço com vista para a praia e uma melhor experiência). “Nós do Casa Grande Hotel sempre estamos olhando para frente e esse longo projeto de modernização é a prova concreta de um sonho que nós tínhamos e que agora saiu do papel. Foi muito planejamento, uma grande logística, porque nunca fechamos as portas, e um investimento de R$12 milhões. E desse investimento, R$ 2 milhões foram destinados a modernização dos apartamentos que tiveram vários itens da decoração atualizados. É muito importante que o nosso hóspede se sinta confortável e é nele que estamos pensando”, afirma Lourival de Pieri, Diretor geral do hotel.

O luxuoso Casa Grande Hotel ficou ainda mais aconchegante após a modernização (Foto - Divulgação)

Parque da Criança

Ele já adianta novidades infantis que serão inauguradas na páscoa desse ano e que também fazem parte desse investimento. Trata-se do Parque da Criança. “Serão 5.800 m² de diversão. Vamos ampliar a nossa área infantil e acrescentar novidades que vão agradar todas as idades: teremos arvorismo, mini pista de corrida, salão indoor com laser tag, cama elástica e infláveis. Será um verdadeiro parque infantil com muita aventura e segurança”, explica Lourival.

O parque das crianças do Casa Grande Hotel possui 5.800 m² de muita diversão (Foto - Divulgação)

De acordo com Sérgio Souza, Diretor comercial do Casa Grande Hotel, esses investimentos além de posicionar o empreendimento de maneira ainda mais competitiva no mercado, procura fidelizar seus hóspedes e apresentar ainda mais opções de lazer e entretenimento. “Queremos receber crianças e público 60 + para usar de nossa moderna infraestrutura com atendimento personalizado de nossa equipe de recreação enquanto os pais podem focar em descansar e aproveitar nossa gastronomia diferenciada. Esse é um movimento que detectamos e que existe uma lacuna que não era preenchida pelos nossos concorrentes. Mesmo sendo um hotel de 274 apartamentos e três chalés, conseguimos manter serviços personalizados e para isso, contamos com mão-de-obra bem qualificada”, destaca Souza.

Wyndham Ibirapuera passou por ampla modernização

O hotel Wyndham São Paulo Ibirapuera Convention Plaza, o segundo maior empreendimento da cidade de São Paulo, acaba de concluir um ciclo de investimento. Foram aportados R$ 8 milhões na revitalização do lobby e bar e outros R$ 4 milhões foram investidos em renovação de enxoval, cortinas e instalações dos apartamentos. O objetivo é manter o bom posicionamento no mercado, que fez o empreendimento administrado pela Trul Hotéis saltar em janeiro de 2024 da posição 104 do TripAdvisor, para a posição 19 em fevereiro desse ano. Segundo o Diretor geral do Wyndham Ibirapuera, Reginaldo Cunha, a revitalização do lobby e bar, além de proporcionar maior espaço para circulação e conforto aos hóspedes, promove uma agilidade maior no check in e check out dos hóspedes. Somado a isso, está a atualização dos enxovais, colchões, cortinas e TV’s promovendo a revitalização dos apartamentos. “Hoje o visitante chega com a expectativa de uma experiência positiva completa e, além de uma equipe de recepção preparada, a agilidade é fator importante”, ressalta Cunha.

O lobby bar do Wyndham Ibirapuera passou por uma grande transformação após a modernização (Foto - Divulgação)

Coube a Arquiteta Fabiana Hernandes o projeto de revitalização desse empreendimento. “A proposta buscou oferecer não apenas um ambiente com novo design, mas um ambiente acolhedor, confortável e exclusivo, respeitando a essência do empreendimento e trazendo uma nova experiência para os hóspedes. O retrofit, contempla, ampliação com ganho de mais de 140 m², novo bar, nova sala de reuniões e novos projetos luminotécnicos e de climatização. Com isso, oferece mais conforto para os fluxos de pessoas e bagagens, uma área mais sofisticada e confortável para o bar, além de um balcão de atendimento exclusivo na entrada principal, visando o atendimento prioritário.

Planejamento de obra num hotel em operação

Fazer a reforma num hotel em plena operação é como trocar os quatro pneus de um carro a 120 km por hora. Assim é a definição dos especialistas no assunto, pois a reforma exige muito, mas muito planejamento para receber materiais, deslocar até os locais da reforma, evitar ao máximo barulho e poeira para não afetar a operação e não interferir no sossego e conforto dos hóspedes. O Grupo Rap é uma das empresas que se destacam nesse segmento, pois conta com equipes altamente treinadas e capacitadas para trabalhar com o hotel em operação. “Antes de iniciar os trabalhos realizamos reunião de Kickoff com a gerência e manutenção do hotel, entendemos as demandas e necessidades e assim nos moldamos para atendê-los. Além da equipe alocada na obra (engenharia, técnico de segurança, encarregados, estagiários, etc) temos um corpo técnico de planejamento e outro administrativo / financeiro, além da diretoria, que suportam as obras / implantações com frequência. Todo essa estrutura garante obras limpas, organizadas, com cumprimento dos prazos e qualidade, para cada vez mais solidificamos no mercado hoteleiro”, garante Rodrigo Pique, Diretor executivo do Grupo Rap.

Rodrigo Pique: “Estamos com uma demanda muito grande para modernização e retrofits nos hotéis no Brasil” (Foto - Divulgação)

Ele enfatiza que após a aprovação do PERSE - Programa Emergencial de Retomada do Setor de Eventos, houve uma demanda muito grande para modernização e retrofits nos hotéis no Brasil. “O Grupo Rap estava pronto e preparado para atender às diversas demandas, o que aconteceu nas diversas redes hoteleiras e o resultado foram grandes transformações e implantações. Para esse ano esperamos que o mercado continue aquecido pois as necessidades de modernização são sempre latentes principalmente no que tange à experiencia dos hóspedes. Vale lembrar que o Grupo Rap é composto por empresa de construção civil (Rap Engenharia) e pela empresa de implantação (Rap Hospitality). Dessa forma conseguimos oferecer um serviço completo no sistema turn key (chave na mão), onde atuamos desde a demolição até a implantação (FFE), passando pelo gerenciamento, aquisições, contratações, financeiro e demais áreas necessárias, para que o hoteleiro foque exclusivamente no seu business”, ressaltou Pique.

E nos últimos meses, o Grupo Rap tem realizado diversas obras como a do hotel Pullman São Paulo Ibirapuera que teve seu retrofit dividido em duas etapas. “No primeiro momento atuamos no retrofit de 81 apartamentos, no qual foi mudado completamente o conceito, ficando bem mais moderno e arrojado. Essa intervenção durou quatro meses de muito trabalho e dedicação, fortalecendo ainda mais nossa parceria com a Accor. Tivemos a grata surpresa de termos a seleção brasileira hospedada nesses quartos. Estamos agora realizando a segunda etapa, com os apartamentos tipo PCD. Já no Mercure Pamplona, entregue recentemente, realizamos um retrofit de áreas sociais, academia, piscina, entrada do hotel, alguns apartamentos e quatro quartos PCDs. Foi uma intervenção de quatro meses e o resultado foi um grande sucesso. Toda gestão e acompanhamento do Grupo Rap é feito muito próximo, com ajuda da tecnologia e com tomadas de decisões rápidas que visam sempre minimizar quaisquer impactos ao hotel. Estamos muito bem estruturados e prontos para atender esse mercado que amamos”, conclui Rodrigo Pique.

Outra tradicional empresa que atua no segmento de modernização e implantação de hotéis e que também ‘troca os quatro pneus do carro a 120 km por hora’ (uma analogia a reformar um hotel em plena operação e com alta taxa de ocupação) é a Brazilian Host. Liderada por Francisco Santos, a empresa tem em seu portfólio 25 anos de muita experiência e mais de 250 projetos entregues. E a obra mais recente é o retrofit do hotel Sheraton WTC São Paulo. “Esse projeto trouxe um novo patamar de modernidade e sofisticação ao hotel. Foram modernizados 115 apartamentos e nove andares completamente remodelados, incluindo um lift completo nos banheiros, camas, marcenaria, piso, paredes, iluminação, cortinas e decoração em geral. Além disso, os corredores e halls dos elevadores passaram por uma atualização significativa, com nova marcenaria, forro de gesso, carpete e iluminação. Um diferencial importante desse projeto foi a execução das obras sem a necessidade da paralisação das operações do hotel. O resultado final é um hotel que se integra totalmente a 2025, combinando modernidade, conforto e excelência em hospitalidade. As obras iniciaram em 15 de dezembro do ano passado com uma meta contratual de entrega para 28 de fevereiro e conseguimos cumprir esse prazo bem apertado. Para isso, tivemos que mobilizar 170 profissionais especializados, sob a coordenação de três engenheiros, garantindo que o cronograma fosse cumprido com excelência”, destacou Francisco Santos.

Francisco Santos: “Estamos preparados para implantar e modernizar hotel em qualquer região do Brasil” (Foto - Divulgação)

Modernizando o mobiliário

Presente no mercado desde 1967, o Grupo MSA se define como a soma de credibilidade, inovação, qualidade e tradição de suas marcas: Marel Design Mobili, Dimare Planejados, Kless Móveis Planejados, Amóbi, Império do Marceneiro e BSV Transportes. O Grupo tem vasta experiência quando o assunto é retrofit para o mercado hoteleiro. “A cada 10 projetos que desenvolvemos, pelo menos um está relacionado à modernização e requalificação de empreendimentos hoteleiros. Isso demonstra a confiança do setor na nossa expertise em mobiliário, contribuindo para que hotéis elevem sua experiência de hospedagem e se mantenham alinhados às novas exigências do mercado”, afirma José Vagner, Diretor comercial do Grupo MSA.

O grande diferencial do Grupo MSA para o setor hoteleiro está justamente na sua expertise consolidada no mercado corporativo e na capacidade de entregar soluções sob medida para cada empreendimento, inclusive multipropriedades. “Contamos com uma equipe altamente especializada, com sólida experiência no segmento, o que nos permite desenvolver projetos que aliam funcionalidade e eficiência operacional”, lembra Vagner. Além disso, o Grupo oferece consultoria técnica em todas as etapas do projeto, garantindo que cada solução de mobiliário atenda aos mais altos padrões de design, ergonomia e durabilidade.

O Grupo MSA tem vasta experiência em retrofit para o mercado hoteleiro (Foto - Rafael Fonseca)

Para assegurar essa qualidade, o Grupo MSA possui uma estrutura industrial de ponta, com uma fábrica de mais de 50.000 m² em Francisco Beltrão (PR), logística própria e maquinário de última geração. Eles utilizam as melhores matérias-primas disponíveis no Brasil e no mundo, assegurando um acabamento de qualidade e resistência superior, fatores essenciais para atender às exigências do setor hoteleiro e proporcionar uma experiência única aos hóspedes.

Todos os móveis são desenvolvidos sob medida para cada empreendimento hoteleiro, garantindo que a identidade da marca e a experiência do hóspede sejam preservadas. “Cada hotel ou rede tem diretrizes próprias de hospitalidade, e dentro de um mesmo grupo podem existir variações nos projetos, desde conceitos mais econômicos até opções premium, sempre alinhadas ao perfil do público-alvo”, ressalta o Diretor comercial. O Grupo MSA atua de forma estratégica nesse processo, fornecendo mobiliário conforme o projeto desenvolvido pelo empreendimento. “Nossa expertise permite não apenas a execução precisa dos móveis, mas também a adequação a normas técnicas, padrões estéticos e necessidades operacionais do setor hoteleiro, garantindo qualidade, durabilidade e valores compatíveis para cada projeto”, ele completa.

José Vagner: “Contamos com uma equipe altamente especializada, com sólida experiência no segmento” (Foto - Divulgação)

O custo de um retrofit de mobiliário para hotéis pode variar significativamente, e o primeiro fator a ser analisado é o objetivo da renovação. O hotel busca se adequar a uma norma específica ou aprimorar a experiência do hóspede por meio de um novo design e funcionalidade? “Essa definição orienta quais elementos serão priorizados, como mobiliário, banheiros, portas ou decoração.

Focando especificamente nos móveis planejados, o investimento depende de diferentes variáveis, como o tamanho dos apartamentos e as especificações escolhidas para o projeto. Itens como padrões de acabamento (cores, espessuras e tipos de chapa – MDP ou MDF), acessórios (puxadores, corrediças, estruturas em metalon ou vidro) e nível de personalização impactam diretamente o orçamento”, conta José Vagner. “Por isso, cada projeto é tratado de forma única, garantindo que o investimento esteja alinhado às necessidades operacionais e ao posicionamento do hotel no mercado, proporcionando um excelente custo-benefício e agregando valor à experiência de hospedagem”, diz.

O Diretor comercial do Grupo MSA ainda lembra que o ideal de um retrofit é modernizar a estrutura do hotel sem comprometer sua identidade original. A arquitetura e o design são elementos essenciais da experiência de hospitalidade, e a renovação deve potencializar esses atributos, trazendo conforto, funcionalidade e inovação. “O grande desafio é equilibrar tradição e modernidade, garantindo que os hóspedes reconheçam o hotel, mas percebam uma evolução na ambientação e no bem-estar. Esse processo envolve a atualização de materiais, mobiliário e soluções tecnológicas de maneira harmônica, resultando em uma experiência mais sofisticada, eficiente e alinhada às novas demandas do setor de hospitalidade”, finaliza.

Com 86 anos de existência na fabricação de móveis e um amplo portfólio nas linhas de decoração, sob medida e corporativos, a Móveis Rudnick tem ampla experiência no setor hoteleiro, atuando em projetos que vão desde novos empreendimentos até retrofits completos – que podem incluir restauração, ampliação ou uma combinação de ambas. No Brasil, os projetos priorizam a modernização dos espaços sem perder a identidade e a história dos hotéis. Além disso, a expertise da empresa se estende internacionalmente, com projetos realizados nos EUA, Peru, Chile e Uruguai, o que reforça a capacidade de adaptar soluções para diferentes mercados e desafios.

A Móveis Rudnick atua em projetos que vão desde novos empreendimentos até retrofits completos (Foto - Divulgação)

De acordo com Geraldo Pazda, Gerente de marketing da empresa, os móveis são desenvolvidos sob medida para atender as especificidades de cada empreendimento. “Nossa experiência é bastante diversificada. Além do setor de hospitalidade, a empresa conta com mais de 30 anos de experiência em mobiliário corporativo. Neste segmento, a Rudnick trabalha em estreita colaboração com grandes marcas e franquias para alinhar a identidade visual e as funcionalidades necessárias”, comenta. Todo este know-how contribui com a solução de mobiliário para hotelaria, pois os princípios de beleza estética, conforto e praticidade, além de durabilidade, devem sempre estar em pauta quando o móvel faz parte da potencialização de valor do negócio.

Definir um custo médio para um retrofit é desafiador, pois ele varia de acordo com diversos fatores, como tamanho do empreendimento, grau de personalização, e materiais e processos utilizados. “Nossa abordagem consiste em entender as necessidades e expectativas do cliente, combinando nossa experiência em design e execução para desenvolver soluções que equilibram beleza, conforto e resistência, sempre considerando as exigências de manutenção do ambiente”, ele completa.

Geraldo Pazda: “Nossa abordagem consiste em entender as necessidades e expectativas do cliente” (Foto - Divulgação)

A Móveis Rudnick oferece para o mercado hoteleiro o desenvolvimento de projetos do conceito à instalação, alinhando-se à identidade de cada empreendimento. Também utiliza o emprego de materiais de alta qualidade e processos rigorosos que asseguram a resistência e a funcionalidade do mobiliário, mesmo sob uso intenso. “Essas qualidades permitem que auxiliemos o mercado hoteleiro na modernização de seus espaços, mantendo a essência e a identidade única de cada local”, diz Pazda.

Segundo o Gerente de marketing, em muitos projetos, o objetivo do retrofit é modernizar o ambiente sem comprometer sua identidade arquitetônica e histórica. “A proposta é integrar inovações de forma harmônica ao design original, preservando a essência do empreendimento. Em outros casos, a estratégia pode ser romper com padrões estabelecidos para criar uma nova identidade. Independentemente da abordagem, é fundamental que todos os parceiros estejam alinhados ao propósito do cliente, garantindo que cada detalhe seja pensado para destacar a personalidade e a história do espaço”, salienta.